משלוח והחזרה

מדיניות משלוח:

• אפשרויות משלוח:

  • משלוח עד הבית: הזמנות מועברות ישירות לכתובת שצוינה הלקוח

  • נקודות איסוף: לקוחות יכולים לבחור לאסוף את ההזמנות שלהם מנקודות איסוף ייעודיות.
    ‏

• מסגרת זמן אספקה: הזמנות מעובדות ונשלחות בדרך כלל תוך 4-7 ימי עסקים מתאריך הרכישה.
  ‏

• דמי משלוח:

  • משלוח רגיל: דמי משלוח סטנדרטיים חלים על כל ההזמנות

  • סף משלוח חינם: הזמנות העולה על סכום מסוים עשויות להיות זכאיות למשלוח חינם. סכום הסף הספציפי מפורט באתר.
    
    ‏

מדיניות החזרות:

• תקופת החזרה: ללקוחות יש את הזכות להחזיר פריטים תוך 14 ימים מיום קבלת הזמנתם.
  ‏

• פריטים זכאים: יש להחזיר את המוצרים במצבם המקורי, לא בלויים, לא מכובסים, ועם כל התגים והאריזה המקוריים שלמים.
  ‏

• פריטים שאינם ניתנים להחזרה: פריטים מסוימים, כגון תחתונים ומוצרי טיפוח אישיים, עשויים שלא להיות זכאים להחזרה מסיבות היגיינה.
  ‏

• תהליך החזרה:

  • ביצוע החזרה: לקוחות יכולים לבצע החזרה על ידי גישה לחשבונם באתר האינטרנט של מונה וביצוע ההוראות המצורפות, או על ידי פנייה ישירה לשירות הלקוחות של מונה.

  • משלוח חזרה: פרטים לגבי שיטות משלוח חזרה והאם הלקוח אחראי לעלויות משלוח חזרה מפורטים באתר.

  • 
    

• החזרים:

  • זמן עיבוד: החזרים מעובדים בדרך כלל תוך מספר מסוים של ימי עסקים לאחר קבלת הפריטים המוחזרים ונבדקים.

  • שיטת החזר: ההחזרים ניתנים לשיטת התשלום המקורית ששימש במהלך הרכישה