מדיניות החלפה והחזרה

החזרות עד 14 ימים מיום קבלת הפריט על ידי שליח מטעם החברה בעלות סמלית של 30 ש"ח או ללא עלות באחד מסניפי החברה עד 14 ימי עסקים פריטים שנרכשו בסייל תתבצע החלפתם עד 6 ימים בלבד- מקולקציית SALE

זיכוי\ החלפת הפריט יתאפשר רק באחת מחנויות החברה החלפות מהאתר רק בהחלפת צבע – מידה לאותו פריט

ההחלפה תתבצע בהצגת החשבונית כשהאזיקון והטיקט על הפריט ובאריזתם המקורית

הזמנה עד השעה 10:00 ביום עסקים תסופק ללקוחה עד 3 ימי עסקים על ידי חברת המשלוחים לכתובת הרשומה בהזמנה

שעות פעילות שירות הלקוחות 10:00-18:00
הזמנות שיתבצעו ביום חמישי החל משעה 11:00 ועד מוצ"ש ייחשבו כהזמנות שבוצעו ביום ראשון.

איסוף עצמי :
איסוף מסניף הינו ללא עלות – ניתן לבחור איסוף מאחד מסניפי החברה
חיפה – הגפן 10 . נצרת – מגדלי נצרת
המשלוח יגיע לסניף עד 3 ימי עסקים – בעת הגעת המשלוח מתקשרים להודיע

ביטול עסקה הרכישה והחזר כספי :

הלקוחה רשאית לבטל את העסקה שבוצעה באתר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א -1981 ("חוק הגנת הצרכן") ולקבל החזר כספי בגינו או להחליפו כנגד מוצר חלופי לפי המפורט להלן:

ביטול עסקה בתקופת זמן של שעה אחת ממועד ההזמנה תעשה דרך פנייה במייל אל שירות הלקוחות של האתר poulianamonaonline@gmail.com במקרה כזה תהיה זכאית הלקוחה לקבל החזר מלא לרבות עלות משלוח.

ביטול עסקה לאחר קבלת המשלוח אצל הלקוחה שלא עקב מוצר פגום/אי התאמה להזמנה – הלקוחה רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת הפריט ובתנאי שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש והוא מופיע באריזתו המקורית. ביטול העסקה יבוצע על ידי איסוף הפריטים על ידי שליח מטעם החברה בתשלום/ בהבאת הפריט באריזתו לאחד מסניפי החברה – יש לתאם הזמנת איסוף דרך פנייה למייל poulianamonaonline@gmail.com

כמו כן, ניתן לגשת לכל אחד מסניפי הרשת ולבצע החלפה/קבלת זיכוי למימוש באחת מהחנויות בצירוף חשבונית ובתנאי שהמוצר תקין עם הטיקט והאזיקון עליו ובלבד שלא נעשה בו שימוש.

במקרה של בקשה להחזר כספי יש לפנות במייל לשירות הלקוחות במקרה כזה זיכוי יתקבל לכרטיס האשראי עד 14 ימי עסקים מפתיחת הפנייה.

בעסקה שבוצעה באשראי יינתן ביטול עסקה בשיעור שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח חדשים לפי הנמוך מבינהם.

במקרה של פריט פגום/ אי התאמה הלקוחה זכאית להחזר כספי מלא בכל סכום שהוא (כולל עלות משלוח במקרה והייתה) וללא עמלת ביטול כחוק

הזיכוי בכרטיס האשראי/זיכוי לאתר יתבצע עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה על בקשת הזיכוי.

יש לוודא כי המוצר אינו היה בשימוש והתווית המקורית והאזיקון מחוברים אליו. במקרה של נעליים יש להחזיר באריזה המקורית.

* החזר כספי יתבצע אך ורק לכרטיס האשראי אשר איתו בוצעה ההזמנה.

* ההחזר יבוצע בתנאי העסקה – עסקה בתשלום אחד תזכה את הלקוחה בתשלום אחד ועסקת תשלומים תזכה את

הלקוחה במספר תשלומים כפי שבוצעה העסקה

* לא ניתן לבטל עסקת דיירקט ולכן הזיכוי הכספי במקרה זה יתבצע בהעברה בנקאית לחשבון הלקוחה תוך 14 ימי עסקים

לא ניתן לזכות פריט שנרכש כחלק מחליפה שלמה.

ביטול עסקת הרכישה על ידי החברה :

החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת את הפעילות באתר או לבטל עסקת רכישה שביצעה הלקוחה באם חלים המקרים הבאים:

ג. התברר כי הפריט אזל מהמלאי לאחר ביצוע הרכישה

ד. פרטי המשתמש או פרטי התשלום אינם נכונים

ה. הלקוחה פעלה בניגוד לתקנון זה

ו. בכל מקרה ובו בשל "כוח עליון" לא יכולה החברה לספק את המוצר לרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת הטלפונים או אירוע בטחוני.

החלפת מוצר :

ניתן לבצע החלפה/ קבלת זיכוי בכל אחת מחנויות הרשת ללא עלות .

יש לוודא כי הפריט אינו לבוש ובמצב תקין כאשר התגית המקורית והאזיקון מחוברים אליו.

נשמח לעמוד לרשותך לכל שאלה, בירור ויידוע לגבי החזרה או החלפה.

ניתן לפנות אלינו
* דוא"ל: poulianamonaonline@gmail.com